tienkhang.com xin gửi đến khách hàng chính sách đổi trả các sản phẩm khi mua hàng online, và chính sách hoàn tiền của các sản phẩm này.

1. Điều kiện và thời gian đổi trả

Đối với các sản phẩm quý khách hàng mua tại website https://tienkhang.com, khi kiểm tra sản phẩm cùng nhân viên giao hàng, nếu gặp trường hợp:
 
- Sản phẩm bị rách bao bì
 
- Bị hư hỏng do vi khuẩn hoặc côn trùng xâm nhập
 
- Bị hư hỏng trong quá trình lưu thông
 
- Sản phẩm hết hạn sử dụng
 
Sẽ áp dụng thời gian đổi trả như sau:
 
1 NGÀY: hàng đông lạnh, hàng sơ chế, cá con, tép con.
 
2 NGÀY: trái cây, rau củ tươi
 
7 NGÀY: các sản phẩm khác

2. Quy trình đổi trả hàng

Khi sản phẩm quý khách mua gặp lỗi (giao không đúng, sản phẩm bị lỗi,..) mong quý khách thông cảm và liên lạc ngay đến số tổng đài 0776 745522. Tiến Khang sẽ nhanh chóng cho nhân viên đến tận nhà để xác nhận lỗi và đổi trả sản phẩm.

Trường hợp đơn hàng đã thanh toán trực tuyến cần trả hàng
Tiến Khang sẽ hoàn tiền vào thẻ quý khách đã dùng để thanh toán hoá đơn theo thời hạn như sau:
 
- Đối với thẻ ATM/ ví Momo/ ví Zalo Pay (nạp tiền vào Zalo): Khách hàng nhận được tiền hoàn từ 3 đến 5 ngày (trừ thứ 7, chủ nhật và ngày lễ). Nếu qua thời gian trên không nhận được tiền, tienkhang.com sẽ hỗ trợ liên hệ ngân hàng của khách hàng để giải quyết.
 
- Đối với thẻ Visa/Master card/JCB: Khách hàng nhận được tiền hoàn từ 12 đến 15 ngày. Nếu qua thời gian trên khách hàng không nhận được tiền, khách hàng liên hệ ngân hàng để giải quyết.
 
Khi gặp các vấn đề cần phản ánh hoặc khiếu nại quý khách có thể liên hệ tổng đài khiếu nại Tiến Khang +84 776 74 55 22 để được hỗ trợ.

3. Quy trình mua sắm trực truyến và cách thức thanh toán trên website https://tienkhang.com
 
Chỉ bằng vài thao tác đơn giản với chiếc máy tính hoặc di động có kết nối internet, người mua hàng sẽ nhanh chóng hoàn thiện được đơn hàng trên website. Quy trình đó được tóm tắt như sau:
 
Bước 1: Người dùng truy cập vào website https://tienkhang.com và lựa chọn sản phẩm muốn mua

Bước 2: Người dùng nhấp chuột vào ô MỜI MUA HÀNG để cho sản phẩm vào giỏ hàng

Bước 3: Người dùng nhấp chuột vào biểu tượng giỏ hàng -> ô THANH TOÁN, trang web sẽ hiện thông tin người đặt hàng.

Bước 4: Người dùng nhập các thông tin chi tiết về tên tuổi, địa chỉ, số điện thoại, sau đó chọn hình thức thanh toán.

Hiện tại trang web chúng tôi cung cấp hai phương thức thanh toán để Quý khách hàng có thể lựa chọn:

Thanh toán sau khi nhận hàng

Thanh toán ONLINE thông qua thẻ Visa, Master, ATM,… hay các loại ví điện tử như ZaloPay, VNPay, Moca, MoMo,…

Bước 5: Hệ thống website sẽ xuất hóa đơn mua hàng để người mua có thể kiểm tra lại toàn bộ các thông tin đã điền. Nếu thông tin này chính xác, người mua chọn Xác nhận đơn hàng.

Bước 6: Sau khi hệ thống nhận được thông báo sẽ gọi điện thoại xác nhận đơn hàng và hình thức vận chuyển theo số điện thoại bạn đăng ký và tiến hành giao hàng.

Nếu Quý khách hàng có thắc mắc thêm về thông tin sản phẩm, vui lòng liên hệ số điện thoại 0776 74 55 22 (từ 08h – 18h các ngày trong tuần) hoặc gửi mail trực tiếp về địa chỉ sales@tienkhang.com để được giải đáp mọi thắc mắc.

Xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng lựa chọn mua hàng tại Tiến Khang của chúng tôi!